お客様の「ありがとう」が励みになります

2 Responses to お客様の「ありがとう」が励みになります

1. 立石泰則 says:

   2011年8月14日 at 8:37 AM

   　竹林さん、
   　これこそが、地域店のあり方の原点じゃないでしょうか。
   　竹林さんを信頼し、田舎でもテレビを見たいけどアナログ停波で……というご相談。信頼していないと相談できない内容です。普通だったら、相談する人のほうがおかしいのではなと思われるケースです。しかしその相談に何とか応えようとする姿勢、今回は一番答えがでましたがそうでなくても、きっとお客さんは喜んでくれたと思います。

   　大手家電量販店でも他の小売店でも「顧客第一」、「顧客志向」とは口にします。しかし「信頼」と「絆」を築くことは容易ではありません。本にも書きましたが、竹林さんのこういった姿勢に「地域店の未来」を感じます。

   　最後は自分で考え、何がベストかを決断し、「信頼」と「絆」というコミュニケーションの上に「製品」というビジネスを乗せていくのだなと、竹林さんのブログを読んで思いました。

   　今年の夏は昨年よりも暑そうですから、無理は禁物ですよ（笑）

   　立石泰則

   返信
2. はぴeマスター says:

   2011年8月16日 at 10:23 AM

   立石様。

   コメントをありがとうございます。

   そのようにおっしゃっていただくと嬉しいのですが、ちょっと照れくさい思いです。
   自分では、それほどの思いがあったわけではないので・・・・。
   結果的には、お客様のお申し出にのっかって、骨休めが出来たのですから（笑）
   ただ、お客様がお盆休みに帰省して、テレビがないと困るだろうなと考えると、
   なんとかできないものかと考える、お節介なところはあります（笑）
   お届けプランをお客様にお話しした時には、正直驚いていらっしゃいました。

   よく考えてみると、似たようなことを日常の生活の中でもやっています(^)o(^)
   これからも、心と身体の続く限り、お客様のお役にたてたらと思っております。

   しっかり骨休めが出来たので、今日からまた頑張らずに地域のお役にたちたいと思います。

   立石様も、残暑厳しい中、お身体ご自愛くださいませ。

   竹林央

   返信