アトム電器チェーンの店
朝から一見のお客様が来店された。
知人から当店のことをお聞きになったらしい。
リフォームもやっているし、親切に相談にのってくれると聞いたらしい。
主観の違いもあるので、親切かどうかはわかりませんが…。 ( ^)o(^ )
とりあえずお困りを聞いてみると、奥様のご両親のお家の雨漏りのご相談だった。
ご両親のご都合をお聞きして、現場調査をいたしますとご説明した。
お昼前に、お得意様のご紹介だと云って、冷蔵庫を購入にご来店くださったお客様。
お伺いして場所を確認して、おすすめの機種でご成約いただいた。
夕刻にもう一軒、やはりお得意様からのご紹介と云ってご来店くださった方が、
洗濯機を購入してくださった。
最近こうした新規のお客様からのご依頼が多くなっている。
いっしょに勉強する仲間たちにも、同じような状況があるらしい。
背景には、いろいろな事情や理由があるようだが…。
なんとなく理由が見えてきている。
それも一つではなく、いくつのも要因があるようだ。
世の中は少しずつ変化している。
時には大きな変革もあるが…。
厄介なのは、気が付かないうちに少しずつ変化することだ…。
俗にいう「ゆでガエル」現象
しかし今、地域店はこれまでと違う変化の中にあるようだ…。
長い間、苦戦をしてきたけれど、今は少し状況が変わってきているように思う。
とくに地域電器店は、そのように見える。
実際、勉強仲間の若手の方達は、電器店の将来を夢ある業界だと公言している。
頼もしい限りである。
わたしは歳のせいもあって、彼らほどは楽観はできないのだが…。 (^_^;)
確かにここしばらくは、そうなると思っている。
今まさに、新規のお客様とのお付き合いを広げる、絶好のチャンスだと思う。
しかし注意してほしい、身に余る増客は問題を起こすことになるので…。
くれぐれも、自店にあったお客様と、ていねいにお付き合いをしていきたいと思うのでした。
「実践会」では、具体的にこの話をしてみようと思っています。(^^ゞ
