２月２日（火） 「アトム電器社長会」 と 「実践塾」
今日のメインテーマは「アトム増客増販マニュアル」
前半を専務が、後半は明尾氏が行った。
増客には「テレホンアポインター」と「困ったチラシ」活用の工夫がテーマになる。
多くのお店はこのどちらかを、もしくは両方を実践することがいいとのことだった。
わたしもこの意見には賛成だ。
いまのところ、これ以外は思いつかない！
資金と機動力のあるお店は、もっといろいろなことが考えられるのだろうが…。
顧客管理のところで、ひとつ疑問に思ったところがある。
「顧客満足」というところなのだが・・・。
「顧客満足」が必ずしもリピートにはつながらないということである。
顧客を満足させることは当然のことであって、そのことは否定しないが…。
それがリピートに繋がるかといえば、そうは思わないと言わなければならない。
それよりは関係性を強化して、より多い接点を持つことが圧倒的にリピートに繋がる。
その様に思っている。
要するに忘れられないことだ、飽きられないことだ・・・。 (^^ゞ
そんなことを考えながら聞いていた。 ( ^)o(^ )
いつものことだが、この部分以外は素晴らしい学びだったと思う。
わたしの考えが少しひねくれているのかもしれない・・・。 (^_^;)
5時からの実践塾
若い方達が、電器店の未来に夢と希望を持っていると云っている中！
今日は、そんな思いをぶち壊す話をしてみました。
確かな現実なのですが…。
それほど悲観的な話でもないのです。 ( ^)o(^ )
３０年後には今もっている顧客の60～90％はすべて居なくなるという話です。
実践塾の仲間は増客の達人ぞろいなので、心配しなくてもいいように思ってる。
この現実さえ理解していれば…。
そんな学びの1日でした。
