日本の家電メーカーがおかしい？
本日の「まちのでんき屋さん」からの投稿を引用
「T社の出張修理、洗濯機を本日依頼したら
10月8日の訪問だそうです。
一瞬耳を疑いましたが、
何かサービスの体制が変わってるのでしょうか？」
洗濯機を２台も３台も用意している
そんなご家庭はないと思う。
その間に、お客様がどのようにお困りになるか…。
考えてのことなのだろうか？
実は当店でも、今月の１１日
昨年、お買い上げいただいた冷蔵庫の故障
音が大きく、冷えがわるい！
コンプレッサーの不良・・・！
実は昨年、お買上後４ヶ月で同じ故障で修理
今回が２度目…
しかも１年以内の保証期間中！
その旨をお伝えして、依頼するも…
初期訪問日は１６日
再度、日時短縮交渉も実らず
１６日の訪問
部品手配で、本日２０日完了！
その間、当店が代品をお持ちして
急場をしのいでいただいた…。
まったくもって、申し訳ない気持ちでいっぱいだった。
メーカー様には、残念ながらそのような配慮はない。
まちの電器店の皆様は、同じような対応をされているご様子。
では、量販店様はどのようにされているのだろう？
代品の貸し出しサービス等はあるのだろうか？
メーカー様が、代行して貸し出しをしているのだろうか？
もしかして、量販店様からのご依頼は、優先されるのだろうか？
メーカー様によって、対応がずいぶんと違うようだ。
先日、Ｐ社にご依頼した案件は
翌日対応だった。
本来そうあるべきだろうが…。
部品の入荷も滞る場合がある…。
町の電器店のみなさんは
お客様の身近なところで
頑張っておられる…。
世間に伝わりにくいところが
残念だ！
地域のいろいろなお店が
安心と安全に
少なからず貢献をしているのだが…。
一時期、夏の繁忙期に
エアコンの修理に日数を要することがあった。
それ以来、各社改善をして…
いい方向に進んでいたように思っていたのだが…
今の状況は、部品在庫を含めて、壊滅的だ…。
これからは、電器店の責任で
価格や性能だけではなく、アフターを含めて
信頼できるメーカーの商品を、おすすめしなくてはいけない。
つくづくそう思った１日でした。
【ついでに】
エコキュートも
新製品の発売時期に、品切れをおこす…。
しかも、各社が同じ時期に…
これも、もってのほかだと思うのだが…
ガスメーカー様では、考えられないことだ…。
このまま、大手家電メーカーは衰退していくのか？？
珍しく、ぼやいてみました。（笑）
